TELCOHUG

A TelcoHug egy telekommunikácós szektorra tervezett és optimalizált moduláris szoftver, mely mögött a Neuron széleskörű telekommunikációs tapasztalata áll.

TELCOHUG

A TelcoHug egy telekommunikácós szektorra tervezett és optimalizált moduláris szoftver, mely mögött a Neuron széleskörű telekommunikációs tapasztalata áll.

MI A TELCOHUG?

A megfelelő technológia növelni tudja a hatékonyságot, az értékesítési célokat és motiválja a munkavállalókat, de a telekommunikációs ügyfelek nem mindig tudják, hogyan tálják meg, és hogyan implementálják ezt a technológiát. Azok az applikációk és szoftverek amik amúgy el tudják látni ezeket a funkciókat, nem igazán találhatók meg egy rendszerben, és még ritkább, hogy a telekommunikációs szektorra vannak optimalizálva. Ez az, ahol a TelcoHug megjelenik: ez egy teljes IT infrastruktúra, amely specifikus modulokkal rendelkezik, a telekommunikációs szektor egyediségeinek kiszolgálására, egy integrált keretrendszer előnyeinek feláldozása nélkül. A TelcoHug legnagyobb erőssége a rugalmassága: lehet telekommunikáció fókuszú modulok egész sora, melyek integrálódhatnak és erősíthetik a vállalat meglévő infrastruktúráját, vagy kihasználhatja a Neuron, telekommunikációs és média szektorbeli ügyfelek IT infrastruktúráinak felépítése terén szerzett széleskörű tapasztalait.

TANÁCSADÓ ÉS TELEKOMMUNIKÁCIÓS TAPASZTALATUNK

A Neuron-nak több évtizedes együttműködési tapasztalata van a telekommunikációs szervezetek működésének professzionálisabbá, hatékonyabbá tételében. Cégtől függetlenül egy valami mindig igaz: egy vállalat IT infrastruktúrája, eszközei, és adottságai nagyban meghatározzák a cég fejlődési lehetőségeit és potenciálját. Viszont ennek az IT háttérnek a cég üzleti stratégiájára kell épülnie, mivel egy biztos stratégia nélkül még a legjobb IT háttér sem garantálja a sikert. Épp ezért tartunk lépést a leginnovatívabb IT és üzleti megoldásokkal, mivel nem csupán implementálni szeretnénk a cég üzleti stratégiáját, de meg szeretnénk mutatni, hogy az új technológiák hogyan képesek azt fejleszteni és egy következő szintre juttatni.

TOVÁBBI ELŐNYÖK

Rendszer integráció: minden egyes különálló modul önállóan is funkcionál, de tökéletes egységet képeznek magasabb szintű funkciók elvégzéséhez is. A TelcoHug moduljai integrálhatóak egy meglévő infrastruktúrába magában foglalva bármilyen szükséges paraméterezést. Az integráció előnyei a következők:

  • Ügyfél/számla adatok előre meghatározott időközönként történő lehívása
  • Külső szolgáltatókkal kapcsolatos részletes információk lekérése és biztosítása
  • Biztonsági audithoz szükséges információk
  • Adattárházak átadása további felhasználásra

Továbbá nagy tapasztalatunk van a vállalati alkalmazások integrációjára alkalmazott különböző middleware termékek használatában.
Egy kizárólag online ügyfélszolgálati tapasztalat: Egy UX, ami lehetővé teszi az ügyfelek számára teljeskörű tranzakciók online végrehajtását, az elejétől a végéig, egy helyen.

Az egész ügyfélszolgálati interakciós rendszer teljeskörű integrációja az időigényes ügyfélszolgálati hívások számának drasztikus csökkenését jelenti.
Megnövekedett ügyfélelégedettség: A legtöbb ügyfél, különösen a fiatalabb generációk nem szeretnek telefonhívásokat intézni és telefonközpontokon keresztül navigálni, olyan ügyben, amit néhány kattintással el lehetne intézni.
Testreszabott tanácsadás: A tanácsadó csapatunk általi javaslatok és megoldások több évtizedes szektorbeli tapasztalatunk alapján.

A TELCOHUG KULCS MODULJAI

A TelcoHug egyesíti a back office és ügyfél-oldali funkciókat egy egységes, zökkenőmentes rendszerben, valódi eredményekkel: hatékonyság növekedés, költséghatékonyság és valós szektorbéli tapasztalatok alapján felépített modulok sora. Telekommunikációs fókuszú moduljaink a következőket tartalmazzák:
Kampány kezelés: A gyakori promóciók, az értékesítés és a rövidtávú üzletek a telekommunikációs vállalatok sajátjai, épp ezért a rendszernek tudni kell könnyedén kezelni heterogén, időben és helyben kötött kampányok menedzselését. A kampány kezelés nem csak lehetővé teszi mindezt, de egyben könnyűvé is.
Ügyfélszolgálat: Az ügyfélszolgálati munkatársak minden ügyfél adatot képesek megjeleníteni: ticket készítés, megoldások, válaszok, hisztorikus naplózás, stb. Munkatársai minden szükséges adattal rendelkezni fognak, hogy az ügyfelek számára megfelelő döntést tegyenek lehetővé.

Az önkiszolgáló portál: Minden ügyfél-oldali funkcionalitás egyesítve van egy közös téma alapján: egyszeri bejelentkezés, ahol a tranzakció minden pontját kezelni tudják, az elejétől a végéig. Ez egy “egykapus” üzlet, ahol az új ügyfelek a teljes regisztrációs folyamatot online tudják kezelni, ügyfélszolgálati támogatás nélkül. A meglévő ügyfelek olyan komplex műveleteket tudnak elvégezni, mint: előfizetések kezelése, számlázási és személyes információk hozzáadása és módosítása, installációk ütemezése és a csomagjuk bővítése. Habár a kezdetektől fogva lehetséges a csomagok alsóbb kategóriára váltása és a lemondások online kezelése, az ügyfelek megtartása végett azt javasoljuk az ügyfeleknek, hogy ehhez telefonos ügyintézést is tegyenek szükségessé. Az önkiszolgálás hitelkárytás, banki átutalásos, PayPal-on keresztüli és egyéb fizetési módokat is lehetővé tesz.

Field Force Management: Egy olyan területen, ami gyakran harmadik félre támaszkodik a kiszállások, javítások és rendszer karbantartások alkalmával, a field force és az ügyfelek napirendjének összeszervezése egy rémálommáv válhat. Az FFM kezeli ezek logisztikáját.

Eszköz logisztika: Az eszköz logisztikai szükségletek meghatározása, úgy, mint digitális és fizikális raktárkészletek, kulcs eszközök (routerek, elosztó dobozok, stb) és tömeges eszközök (kábelek, csatlakozók, stb) rendszerezése és monitorozása.

Egyéb back office modulok: Tapasztalatból tudjuk, hogy ügyfeleinknek szükségük van olyan termékekre, amelyek az ő egyedi igényeikre vannak szabva. Akár egy önálló modul integrálására van szüksége a meglévő rendszerbe, vagy a Neuron teljes IT infrastruktúrájára van szükség, azt a TelcoHug moduljainak széles skálája lehetővé teszi. Az egyéb back office modulok magukban foglalják a pénzügyi modult, szerződések kezelését, meglévő szerződések módosítását és a telepítést. A szerződés kezelés tartalmazza új ügyfelek szerződéseinek létrehozását, meglévő szerződések módosítását és meglévő ügyfelek plusz előfizetéseit. A modul képes lekövetni a teljes folyamatot: ajánlatok közüli választás, azok kosárba helyezése, fizetés és a technikusok általi installáció ütemezése. Kezeli továbbá a számlákat, szerződéseket és minden olyan dokumentumot, amely ezekhez a műveletekhez szükséges. A pénzügyi modul magában foglalja az eseti számlák kiállítását az ügyfél részére, csakúgy, mint a rendszeres, havi számlázást. A modul legenerálja a számlákat és az ügyfelek automatikus értesítéseket kapnak, de a modul bármikor képes számlákat nyomtatni és küldeni. A telepítés magában foglalja a digitális televízió, telefon, internet szolgáltatások aktiválását, módosításokat és deaktiválást a specifikus vezérlő rendszerekben, úgy, mint Nemesis vagy Contego. A telepítés azonnal vagy akár megadott jövőbeni időpontban is elvégezhető.

MI A TELCOHUG?

A megfelelő technológia növelni tudja a hatékonyságot, az értékesítési célokat és motiválja a munkavállalókat, de a telekommunikációs ügyfelek nem mindig tudják, hogyan tálják meg, és hogyan implementálják ezt a technológiát. Azok az applikációk és szoftverek amik amúgy el tudják látni ezeket a funkciókat, nem igazán találhatók meg egy rendszerben, és még ritkább, hogy a telekommunikációs szektorra vannak optimalizálva. Ez az, ahol a TelcoHug megjelenik: ez egy teljes IT infrastruktúra, amely specifikus modulokkal rendelkezik, a telekommunikációs szektor egyediségeinek kiszolgálására, egy integrált keretrendszer előnyeinek feláldozása nélkül. A TelcoHug legnagyobb erőssége a rugalmassága: lehet telekommunikáció fókuszú modulok egész sora, melyek integrálódhatnak és erősíthetik a vállalat meglévő infrastruktúráját, vagy kihasználhatja a Neuron, telekommunikációs és média szektorbeli ügyfelek IT infrastruktúráinak felépítése terén szerzett széleskörű tapasztalait.

TANÁCSADÓ ÉS TELEKOMMUNIKÁCIÓS TAPASZTALATUNK

A Neuron-nak több évtizedes együttműködési tapasztalata van a telekommunikációs szervezetek működésének professzionálisabbá, hatékonyabbá tételében. Cégtől függetlenül egy valami mindig igaz: egy vállalat IT infrastruktúrája, eszközei, és adottságai nagyban meghatározzák a cég fejlődési lehetőségeit és potenciálját. Viszont ennek az IT háttérnek a cég üzleti stratégiájára kell épülnie, mivel egy biztos stratégia nélkül még a legjobb IT háttér sem garantálja a sikert. Épp ezért tartunk lépést a leginnovatívabb IT és üzleti megoldásokkal, mivel nem csupán implementálni szeretnénk a cég üzleti stratégiáját, de meg szeretnénk mutatni, hogy az új technológiák hogyan képesek azt fejleszteni és egy következő szintre juttatni.

TOVÁBBI ELŐNYÖK

Rendszer integráció: minden egyes különálló modul önállóan is funkcionál, de tökéletes egységet képeznek magasabb szintű funkciók elvégzéséhez is. A TelcoHug moduljai integrálhatóak egy meglévő infrastruktúrába magában foglalva bármilyen szükséges paraméterezést. Az integráció előnyei a következők:

• Ügyfél/számla adatok előre meghatározott időközönként történő lehívása
• Külső szolgáltatókkal kapcsolatos részletes információk lekérése és biztosítása
• Biztonsági audithoz szükséges információk
• Adattárházak átadása további felhasználásra

Továbbá nagy tapasztalatunk van a vállalati alkalmazások integrációjára alkalmazott különböző middleware termékek használatában.

Egy kizárólag online ügyfélszolgálati tapasztalat: Egy UX, ami lehetővé teszi az ügyfelek számára teljeskörű tranzakciók online végrehajtását, az elejétől a végéig, egy helyen.
Lower overhead: Az egész ügyfélszolgálati interakciós rendszer teljeskörű integrációja az időigényes ügyfélszolgálati hívások számának drasztikus csökkenését jelenti.
Megnövekedett ügyfélelégedettség: A legtöbb ügyfél, különösen a fiatalabb generációk nem szeretnek telefonhívásokat intézni és telefonközpontokon keresztül navigálni, olyan ügyben, amit néhány kattintással el lehetne intézni.
Testreszabott tanácsadás: A tanácsadó csapatunk általi javaslatok és megoldások több évtizedes szektorbeli tapasztalatunk alapján.

A TELCOHUG KULCS MODULJAI

A TelcoHug egyesíti a back office és ügyfél-oldali funkciókat egy egységes, zökkenőmentes rendszerben, valódi eredményekkel: hatékonyság növekedés, költséghatékonyság és valós szektorbéli tapasztalatok alapján felépített modulok sora. Telekommunikációs fókuszú moduljaink a következőket tartalmazzák:

Kampány kezelés: A gyakori promóciók, az értékesítés és a rövidtávú üzletek a telekommunikációs vállalatok sajátjai, épp ezért a rendszernek tudni kell könnyedén kezelni heterogén, időben és helyben kötött kampányok menedzselését. A kampány kezelés nem csak lehetővé teszi mindezt, de egyben könnyűvé is.

Ügyfélszolgálat: Az ügyfélszolgálati munkatársak minden ügyfél adatot képesek megjeleníteni: ticket készítés, megoldások, válaszok, hisztorikus naplózás, stb. Munkatársai minden szükséges adattal rendelkezni fognak, hogy az ügyfelek számára megfelelő döntést tegyenek lehetővé.

Az önkiszolgáló portál: Minden ügyfél-oldali funkcionalitás egyesítve van egy közös téma alapján: egyszeri bejelentkezés, ahol a tranzakció minden pontját kezelni tudják, az elejétől a végéig. Ez egy “egykapus” üzlet, ahol az új ügyfelek a teljes regisztrációs folyamatot online tudják kezelni, ügyfélszolgálati támogatás nélkül. A meglévő ügyfelek olyan komplex műveleteket tudnak elvégezni, mint: előfizetések kezelése, számlázási és személyes információk hozzáadása és módosítása, installációk ütemezése és a csomagjuk bővítése. Habár a kezdetektől fogva lehetséges a csomagok alsóbb kategóriára váltása és a lemondások online kezelése, az ügyfelek megtartása végett azt javasoljuk az ügyfeleknek, hogy ehhez telefonos ügyintézést is tegyenek szükségessé. Az önkiszolgálás hitelkárytás, banki átutalásos, PayPal-on keresztüli és egyéb fizetési módokat is lehetővé tesz.

Field Force Management: Egy olyan területen, ami gyakran harmadik félre támaszkodik a kiszállások, javítások és rendszer karbantartások alkalmával, a field force és az ügyfelek napirendjének összeszervezése egy rémálommáv válhat. Az FFM kezeli ezek logisztikáját.
Eszköz logisztika: Az eszköz logisztikai szükségletek meghatározása, úgy, mint digitális és fizikális raktárkészletek, kulcs eszközök (routerek, elosztó dobozok, stb) és tömeges eszközök (kábelek, csatlakozók, stb) rendszerezése és monitorozása.

Egyéb back office modulok: Tapasztalatból tudjuk, hogy ügyfeleinknek szükségük van olyan termékekre, amelyek az ő egyedi igényeikre vannak szabva. Akár egy önálló modul integrálására van szüksége a meglévő rendszerbe, vagy a Neuron teljes IT infrastruktúrájára van szükség, azt a TelcoHug moduljainak széles skálája lehetővé teszi. Az egyéb back office modulok magukban foglalják a pénzügyi modult, szerződések kezelését, meglévő szerződések módosítását és a telepítést. A szerződés kezelés tartalmazza új ügyfelek szerződéseinek létrehozását, meglévő szerződések módosítását és meglévő ügyfelek plusz előfizetéseit. A modul képes lekövetni a teljes folyamatot: ajánlatok közüli választás, azok kosárba helyezése, fizetés és a technikusok általi installáció ütemezése. Kezeli továbbá a számlákat, szerződéseket és minden olyan dokumentumot, amely ezekhez a műveletekhez szükséges. A pénzügyi modul magában foglalja az eseti számlák kiállítását az ügyfél részére, csakúgy, mint a rendszeres, havi számlázást. A modul legenerálja a számlákat és az ügyfelek automatikus értesítéseket kapnak, de a modul bármikor képes számlákat nyomtatni és küldeni. A telepítés magában foglalja a digitális televízió, telefon, internet szolgáltatások aktiválását, módosításokat és deaktiválást a specifikus vezérlő rendszerekben, úgy, mint Nemesis vagy Contego. A telepítés azonnal vagy akár megadott jövőbeni időpontban is elvégezhető.