Anwendung von Gamification in Call-Center- und Kundendienstbereichen
Begünstigter Name: NEURON Szoftver Számítástechnikai Tanácsadó Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Projekttitel: Anwendung von Gamification in Call-Center- und Kundendienstbereichen
Bewilligter Förderbetrag: 67.637.941 HUF
Förderquote (%): 61,969246%
Fördermittel: Europäischer Fonds für regionale Entwicklung
Projektbeschreibung:
Das Ziel des Projekts ist die Entwicklung eines Prototypsystems, das die Methodik der Gamification in Call-Center- und Kundendienstbereichen anwendet. In diesem Marktsegment arbeiten viele Mitarbeiter in leistungsorientierten Positionen, in denen ihre Aufgaben durch klar definierte, routinemäßige Prozesse bestimmt werden. Solche wiederholenden Tätigkeiten können langfristig zur beruflichen Erschöpfung (Burnout) führen, da die tägliche Arbeit oft an Motivation verliert.
Das Problem der hohen Fluktuation verursacht erhebliche Kosten für die Personalrekrutierung und Einarbeitung und kann zudem zu Qualitätseinbußen führen.
Hauptanwendungsbereiche der Gamification:
- Ein innovatives Kommunikations- und Marketinginstrument
- Personalmanagement
- Vertrieb
- Bildung
- Gesundheitswesen
- Forschung und Entwicklung
- Wettbewerbe und Ausschreibungen
- Marktforschung
- Unternehmensentwicklung
Die Innovation der Gamification-Software liegt in den integrierten Elementen, die die Motivation, das Engagement und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter erheblich steigern können. Dies hat direkte Auswirkungen auf die Effizienz, Produktivität und die Mitarbeiterfluktuation innerhalb des Unternehmens.
Darüber hinaus kann die Anwendung in das bestehende Unternehmensmanagementsystem (ERP) integriert und mit internen Softwarelösungen verbunden werden, die relevante Informationen speichern und verarbeiten.
Durch die Untersuchung der Elemente und Rollen der Gamification-Anwendung wird ein innovatives Produkt entwickelt, das die Beziehung der Mitarbeiter zu den Unternehmensmanagementsystemen grundlegend verändert. Dies ist besonders wichtig für Branchen, die durch sich wiederholende, monotone Tätigkeiten gekennzeichnet sind.
Die Neuheit des Projekts besteht in der Anwendung der Gamification-Methodik im Call-Center- und Kundendienstbereich. Das entwickelte System wird mit dem Unternehmensmanagementsystem eines Kundendienstunternehmens verbunden, um die tägliche Arbeit durch zusätzliche Motivation zu bereichern und das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen.
Projektbeginn: 01.03.2016
Physischer Projektabschluss: 31.12.2017
Projekt-ID: GINOP-2.1.7-15-2016-00448
